Description de l’offre
Dans le cadre de son projet de restructuration de la garde de médecine générale, la Garde de l’Est Francophone – Deutschsprachige Gemeinschaft (GEF-DG asbl) a mis en place au sein de son territoire six Postes Médicaux de Garde (PMG) ouverts le week-end et les jours fériés. Ce projet s’est étendu en 2017 à deux nouveaux PMG en Communauté Germanophone et concerne à présent une population de 300.000 personnes pour environ 250 médecins généralistes actifs au sein de la garde.
L’objectif de ce projet est d’apporter une solution durable à la pénurie des médecins généralistes, de rendre la fréquence de leurs gardes acceptable, d’améliorer leur sécurité lors des consultations de nuit et de week-end, d’assurer un meilleur tri des appels et de maintenir une continuité des soins efficace au service de la population.
Afin de compléter son équipe de week-end, GEF-DG souhaite s’adjoindre les services d’un agent de liaison / opérateur téléphoniste bilingue (français – allemand) pour organiser le déroulement des gardes depuis le poste central de Verviers en assurant le lien entre les différents intervenants (centrale de régulation 1733, médecins de garde, patients, chauffeurs, coordinateur).
Cette mission s’exercera sous la responsabilité du Conseil d’Administration et de l’équipe de coordination.
Description des tâches
Les tâches principales, citées ci-dessous de façon non exhaustive, s’articuleront autour de quatre grands axes :
Liaison :
- liaison avec la centrale de régulation téléphonique 1733 (tri extérieur partiel) : réception et traitement des informations ;
- liaison avec le patient : contact téléphonique, organisation d’un rendez-vous dans l’un des huit PMG de l’arrondissement ou au domicile du patient, organisation d’un service de taxi social le cas échéant, … ;
- liaison avec les médecins généralistes de garde : organisation et gestion des agendas des médecins de garde en place dans les PMG mais également des médecins de garde mobiles, rappel des médecins réservistes en cas de besoin, … ;
- liaison avec les chauffeurs : organisation et gestion de l’agenda des chauffeurs, transmission des coordonnées des patients dans le cadre des procédures de visite ou de taxi social, … ;
- liaison avec le coordinateur garde : rapportage sur le déroulement de la garde, concertation en cas de problème survenant au cours de la garde, … ;
Support administratif :
- support administratif courant ;
- centralisation et dispatching des données administratives nécessaires au bon fonctionnement de la garde ;
- classement et encodage des prestations de la garde et des paiements ;
Support informatique de première ligne (en collaboration avec le service logistique qui interviendra en priorité) :
- appui aux médecins pour l’utilisation des terminaux de paiement et du matériel informatique ;
- appui aux médecins pour l’utilisation du software de garde (sur site ou prise en main de pc à distance).
Suivi :
- gestion des procédures de contrôle et de suivi sur la tenue des rendez-vous et de la garde (rappels téléphoniques des médecins de garde et des patients, SMS, …) ;
- suivi de l’agenda des chauffeurs ;
- suivi de l’agenda des médecins de garde ;
- application des procédures de suivi de la qualité des prestations de la garde.
Profil du candidat :
Formation :
Niveau non précisé – (le candidat possède idéalement un diplôme en secrétariat médical ou une expérience professionnelle utile dans une fonction équivalente (cs 112/pompier/ambulancier).)
Expérience(s) professionnelle(s) :
Secrétaire médical – une expérience dans le secteur médical ou comme opérateur téléphoniste constitue un atout
Durée : Sans importance
Langue(s) :
- Français – Très bonne connaissance
- Allemand – Excellente connaissance (gestion des rendez-vous pour les patients et les médecins germanophones).
- La connaissance de l’anglais, du néerlandais ou de toute autre langue étrangère constitue également un atout, le territoire d’action constituant une zone touristique importante.
Connaissances spécifiques :
Maîtrise des outils de bureautique courants (environnement Windows, suite Office, internet, …). La connaissance d’un logiciel DMI (Dossier Médical Informatisé) constitue un atout.
Description libre :
En outre, le candidat doit :
- gérer et planifier ses activités de manière autonome ;
- être résistant au stress et capable de gérer des situations conflictuelles ou des événements non prévus ;
- être rigoureux, méthodique, organisé, discret, ponctuel et flexible dans son travail ;
- présenter de bonnes capacités de communication écrite et orale ;
- être à l’écoute, poli et aimable avec le patient.
La motivation et la polyvalence du candidat pour ce travail, de même que son investissement et son envie d’apprendre constitueront un critère de choix déterminant.
Type :
Régime de travail ;
Travail le week-end
Horaire :
Nous attirons l’attention sur le fait qu’il s’agit d’un travail exclusivement axé sur des prestations de week-ends et de jours fériés. Le temps de travail hebdomadaire moyen est à définir avec le candidat avec un maximum de 19h50/sem. Les prestations se font par pauses de 11h ou de 6h. Des prestations de nuits sont possibles occasionnellement (remplacements).
Type de contrat :
CDD en vue d’un CDI par la suite si la personne convient – Prise de fonction immédiate.
Contact :
GEF-DG asbl – Mr. Cédric Dupont (coordinateur PMG)
Rue de la Marne, 4
4800 Verviers
0494/65 84 64
c.dupont@ymail.com
Pour tout complément d’information par rapport au contenu de la fonction ou pour transmettre votre lettre de motivation et votre CV : c.dupont@ymail.com
